Hur man returnerar en tvättmaskin under garantin

lång garanti Enligt lag kan kunden lämna tillbaka tvättmaskinen till säljaren under garanti, men endast om den är av dålig kvalitet. Det blir inga problem att lämna tillbaka en defekt tvättmaskin till butiken. Om maskinen gör användaren besviken på något sätt eller ogillar den, och det inte finns några kommentarer om dess funktion, kommer det inte att vara möjligt att helt enkelt returnera pengarna för enheten.

Ett undantag är fjärrköp av utrustning. Resolution nr 2463 daterad den 31 december 2020 är tillämplig på denna situation, så det kommer att finnas en möjlighet att returnera SMA. Låt oss ta reda på hur man returnerar den köpta tvättmaskinen, vad som behöver göras för detta.

Om maskinen är i gott skick och inga defekter

Förhållandet mellan säljaren och köparen regleras på lagstiftningsnivå. Butiken kan vägra att ta tillbaka en tvättmaskin utan tecken på defekt, eftersom det är en tekniskt komplex produkt. Inom 14 dagar är det dock möjligt att byta ut maskinen mot en liknande eller mot en annan modell mot en tilläggsbetalning i båda riktningarna.

Regeln "retur inom 14 dagar" gäller inte för automatiska maskiner, eftersom de anses vara en tekniskt komplex produkt.

Därför, om den automatiska maskinen inte passar i storlek eller inte passar in i interiören, kommer det att vara nästan omöjligt att helt enkelt gå och ge tillbaka den. Butiker, med hänvisning till lagar och förordningar (till exempel PP daterad 19 januari 1998, som föreskriver produkter som inte kan returneras utan allvarliga skäl), vägrar att acceptera utrustning av lämplig kvalitet och returmedel.

Den bästa vägen ut är att komma överens om byte av en automatbil.Ofta möter butiker, som värdesätter sitt rykte, kunder halvvägs och går med på att ersätta en nyligen köpt tvättmaskin med en ny modell. Det är viktigt att hinna slutföra transaktionen inom två veckor från inköpsdatumet av utrustningen.

Ett utbyte mot en annan modell kommer att vara acceptabelt om:

produkten inte har tagits i drift;
originalförpackningen är intakt;
maskinens utseende är inte skadat;
transportbultarna har inte tagits bort;
Inköpskvitton finns.

Som praxis visar lyckas vissa kunder fortfarande lämna tillbaka en fullt fungerande maskin till butiken och ta tillbaka pengarna de betalat. Detta händer vanligtvis om:

lyckas komma överens med butiksförvaltningen och lösa problemet på fredlig väg;
Säljaren har inget att erbjuda som ersättning.

Således, om det inte finns några klagomål om funktionaliteten hos den automatiska maskinen, är den absolut funktionell och har inga defekter, det kommer att vara problematiskt att returnera den till butiken och samla in de betalade pengarna. Normalt går säljare med på ett maximalt utbyte av modellen, och den tidigare köpta enheten bör inte användas.

I det här fallet är det meningslöst att lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor eller domstolarna. Lagen kommer att stå på säljarens sida, eftersom köparen försågs med en komplex produkt av god kvalitet. Men genom att anlita en kompetent advokat kan du försöka "styra" ärendet till din fördel.

Om maskinen köptes online

Du kan enkelt returnera en tvättmaskin du inte gillar som du köpt i en webbutik. Enligt resolution nr 2463 av den 31 december 2020, om en produkt har köpts på distans (trots att den är tekniskt komplicerad), och produktens förpackning och utseende bevarats, är retur tillåten. Köparen ska även ha kvitton som bekräftar betalning för utrustningen.

Om köparen inte har ett kvitto, berövar detta honom inte rätten att bekräfta att han köpt den automatiska maskinen på annat sätt. Till exempel genom att skriva ut en bankorder.

Inom vilken tidsram är det enligt gällande regler tillåtet att returnera en produkt av god kvalitet tillbaka till butiken?

En vecka, om köparen undertecknat godsmottagningsbeviset.
Inom 30 dagar, om det inte finns något kvitto från köparen av SMA.

Köparen har även rätt att när som helst innan mottagandet av utrustningen kräva tillbaka de pengar som betalats för en tvättmaskin köpt på distans.

Hur går en återbetalning till i detta fall? Köparen behöver:

meddela säljaren om din önskan genom att skicka honom en skriftlig ansökan om återlämnande av varorna och pengarna som betalats för det (vanligtvis finns en sådan ansökan tillgänglig på webbplatsen för onlinebutiker, du kan också upprätta ett dokument för hand och skicka det via e-post);
vänta tills säljaren granskar ansökan och ger feedback.

Tidsfristerna för behandling av sådana ansökningar är fastställda i lag. Säljaren måste svara inom 30 dagar. Butiken meddelar kunden sitt beslut via telefon eller mail.

Vid avslag ska köparen kontakta Rospotrebnadzor eller domstolen. Om utseendet, förpackningen och egenskaperna hos en automatisk maskin som köpts på distans bevaras, men den inte togs i drift, är säljaren skyldig att ta tillbaka varorna och returnera pengarna. Lagen i detta fall kommer att stå på konsumentens sida.

Returansökan kan upprättas i valfri form, det finns ingen enhetlig mall. Ansökan måste innehålla ditt fullständiga namn, kontaktinformation, e-post och köpinformation.Tvättmaskinens modell och anledningen till att utrustningen returneras anges.

Köpeskillingen måste anges och det är lämpligt att inkludera kvittotsnummer. Dokumentets datum och underskriften anges längst ner. Betalningskvittot är också fäst här.

Om maskinen är defekt

Det enklaste sättet är att ge varor av dålig kvalitet till butiken. Säljaren är skyldig att ta tillbaka en automat med tecken på defekt. Det är nödvändigt att meddela administrationen av återförsäljaren om eventuella defekter som upptäckts senast 14 dagar från inköpsdatumet (i det här fallet kommer du att kunna kräva full återbetalning för köpet).

En automatisk maskin anses vara defekt om:

det finns chips, bucklor, sprickor och andra defekter på kroppen;
enhetens utrustning är ofullständig;
driften av vissa funktioner störs;
modellens tekniska egenskaper skiljer sig från de som anges i dokumenten;
produkter uppfyller inte gällande kvalitetsstandarder.

När det kommer till äktenskap finns det olika typer. Det finns defekter:

vanlig - i det här fallet uppfyller produktens kvalitet inte de standarder som fastställts för den;
betydande - att eliminera sådana defekter är svårt, det kan kräva mycket tid och pengar;
uppenbara - sådana defekter är märkbara efter en visuell inspektion av tvättmaskinen;
dolda - defekter upptäcks först efter att enheten har använts.

Du kan returnera din tvättmaskin under garantin inom de första 14 dagarna efter köpet i händelse av något, även mindre, defekt.

Om det har gått två veckor kan du hoppas på att felet åtgärdas under garantin. I det här fallet kommer det inte att vara möjligt att få tillbaka pengarna, men säljaren är skyldig att reparera SMA:n eller ersätta den med en liknande.Rätten till gratis service gäller endast under garantiperioden. defekt tvättmaskin

Du kan inte returnera en defekt produkt om:

köparen varnades om defekterna;
defekter uppstod på grund av användarens fel;
Garantitiden har löpt ut.

Om du upptäcker ett fel ska du snarast möjligt informera säljaren om det. Vanligtvis tar butiker tillbaka utrustning av otillräcklig kvalitet utan problem, och erbjuder sig att returnera kontanter eller byta produkten. Men om du inte kan komma överens måste du gå vidare.

Om säljaren inte är villig att lösa problemet på fredlig väg måste du lämna in ett krav mot butiken. Det finns ingen enhetlig dokumentmall, men du kan se ansökningsformuläret på Internet.

Anspråket måste ange:

efternamn, förnamn, patronym för köparen;
mobilnummer, e-postadress;
inköpsdatum;
SMA-modell, dess serienummer;
anledningen till att produkten returneras (det är bättre att beskriva i detalj alla identifierade defekter);
begära återbetalning för enheten;
en förteckning över handlingar som bifogas fordran.

Kravet måste stödjas av:

kvitto;
garantikort;
över huvudet;
handling av acceptans och överföring.

Hur lång tid har säljaren på sig att ta ställning till ett krav?

Om sökanden begär att få byta ut en defekt tvättmaskin tar vederlaget upp till sju dagar.
När återbetalning krävs får säljaren 10 dagar på sig att granska begäran.

Säljaren kommer att vägra acceptera SMA och returnera pengarna om defekten uppstod på grund av användarens fel.

Köparens krav kan också avvisas när defekten uppstår på grund av utrustningsbärarens fel. I detta fall genomförs en undersökning. Under utredningen fastställs orsaken som ledde till felet i SMA.

Vanligtvis returnerar butiken pengar inom 10 dagar efter att ha mottagit en ansökan från köparen. I de fall då överföringen görs via en bank kan denna period läggas till från 3 dagar till en månad. Beroende på hur lång tid det tar för finansinstitutet att slutföra transaktionen.

Enligt lag är säljaren skyldig att betala vite för varje förseningsdag. Vitebeloppet bestäms i avtalet. Om problemet löses utan ett kontrakt är straffavgiften standarden 1 % av kostnaden för enheten.

Det är inte lätt att leverera en så tekniskt komplex produkt som en automatisk maskin till en butik. Speciellt om det inte finns några klagomål på dess kvalitet, utseende och prestanda. Det är lättare om maskinen är defekt, men även här kommer säljaren att försöka reparera eller byta ut brickan. Ange därför dina krav för den andra parten när du gör ett krav.